الأسئلة الشائعة
أسئلة عامة
ما هو حالة طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، سنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لتتبع حالة طلبك.
هل يمكنني تعديل طلبي؟
يمكننا فقط تعديل الطلبات التي لم يتم تجهيزها للشحن بعد.
بمجرد أن يكون طلبك في حالة "قيد التجهيز للشحن" أو "تم الشحن" أو "تم التسليم"، لا يمكننا إجراء أي تغييرات على طلبك.
الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل طريقتي الدفع الرئيسيتين التاليتين:
- باي بال: maconei يستخدم باي بال بشكل أساسي لمعالجة المدفوعات الآمنة. من خلال باي بال، نقبل ماستركارد، فيزا، أمريكان إكسبريس، ديسكفر.
- الدفع الآمن ببطاقة الائتمان: يمكننا أيضًا قبول الدفع ببطاقة الائتمان باستخدام فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، وديسكفر.
بأي عملة سيتم احتساب المبلغ؟
تتم جميع معاملاتنا بالعملة EUR. إذا كانت بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بك تستخدم عملة أخرى، فسيطبق البنك الذي تتعامل معه سعر الصرف المقابل للعملة التي اخترتها، اعتمادًا على الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه.
هل تقدمون خيار الدفع على 3 أو 4 دفعات؟
نحن نقبل الدفع على 3 دفعات.
الشحن
أين يتم الشحن؟
نحن نشحن في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك آسيا وأمريكا الشمالية والوسطى وأوروبا وأوقيانوسيا، ونقدم الدفع عبر باي بال وبطاقة الائتمان.
كم يستغرق شحن طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، يستغرق عادة من 3 إلى 7 أيام لمعالجته.
يعتمد وقت التسليم على طريقة الشحن التي اخترتها.
كيف يمكنني تتبع طردي؟
بمجرد تقديم طلبك، سنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لتتبع حالة طلبك.
ماذا لو لم أكن في المنزل؟
إذا لم تكن في المنزل، فسيتم إجراء تسليم جديد في اليوم التالي أو سيتصل بك شريك الشحن لترتيب موعد تسليم جديد، حسب البلد وطريقة التسليم التي اخترتها.
قد تحتاج أيضًا إلى استلام طردك من مكتب البريد المحلي الخاص بك إذا تعذر تسليمه لك.
الإرجاع
هل تقبلون الإرجاع؟
نحن نقبل الإرجاع بالشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج قد بيع في متجرنا عبر الإنترنت
- يجب ألا يكون المنتج قد استخدم بأي شكل من الأشكال
- يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من التسليم.
لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نحن نقبل الاستبدال بنفس شروط الإرجاع.
لطلب الاستبدال، يرجى الإشارة عند إعداد إرجاعك بمساعدتنا أنك ترغب في استبدال منتجك بمنتج آخر.
هل الإرجاع مجاني؟
لإرجاع منتج، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على عنوان الإرجاع. بعد الحصول على العنوان، قم بتعبئة المنتج بأمان في العبوة الأصلية وأرفق إثبات الشراء.
يكون الإرجاع مجانيًا في بعض الحالات. إذا قمت بإرجاع منتج ولم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من maconei.com، فسيتم خصم تكلفة الشحن المرتجع من استرداد المبلغ الخاص بك.
كم يستغرق معالجة الإرجاع؟
يتم تأكيد الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام الطرد في مستودعاتنا.
بمجرد قبول إرجاعك، سيتم استرداد المبلغ أو الاستبدال أو الرصيد في غضون 14 يومًا من قبول الإرجاع من قبل خدمتنا.